Резюме №16707      Обновлено 1 марта 2015      322
От 25 000 руб/мес
Сменный график работы
На территории работодателя
Мытищи

Женщина, 57 лет, состою в браке

Дети: нет

Гражданство: Россия


Пожаловаться на резюме
Опыт работы

4 года 6 месяцев

апрель 2007 — октябрь 2011

Супервизор call-центра

ООО КантриКом (IT, интернет, связь, телекоммуникации), Москва

Контроль и консультации сотрудников подразделения Сервисной Службы Абонентов, куда входят: информационный отдел, отдел клиентской поддержки, отдел технической поддержки. Организация и контроль за рабочими местами сотрудников. Обучение новых специалистов.
Работа с критичными абонентами. Разбор сложных технических и психологических ситуаций. Неоднократно я получала благодарности от абонентов на электронный адрес компании.
Распределение запросов абонентов и контроль за их отработкой. Расчет статистических данных подразделения: график работы сотрудников, количество принятых/отработанных/пропущенных звонков, недозвонившиеся абоненты. Распределение и контроль за отработкой пропущенных и непринятых звонков абонентов.
В июле - августе 2011 помогала в организации и руководила временным проектом по приглашенному телемаркетингу. Задачи проекта: продажа абонентам компании Кантриком новых услуг связи, повторные предложения новых услуг связи абонентам, уже отказавшимся от обновлений.
Как результат, большая часть отказных абонентов дала согласие на переход на новые условия. В связи с чем, мой портрет был вывешен на доске почета.


Образование

Среднее

Дневная(очная) форма обучения

1976 г.

Средняя школа № 2, г. Вязьма, Смоленская область

Факультет: -

Специальность: -



Уровень владения компьютером:

Уверенный пользователь


Знание иностранных
языков:

Эстонский (Разговорный)


Водительские права:

Категории B (1998 г.)


 Ключевые навыки и достижения:

Коммуникабельна, быстро нахожу общий язык с людьми - умею слушать и слышать людей, умею создавать вокруг себя позитивный настрой. Создаю ровные позитивные отношения как с руководством, так и с людьми, находящимися в моей ответственности.
Быстро обучаема, мобильна. Быстро вникаю в суть дела и умею доходчиво объяснять, обучать. Хорошо умею решать различные критические психологические (и технические) ситуации - делаю это с упорством, но максимальным тактом. Исполнительна. Умею брать на себя ответственность, довожу дело до конца.


 Ваши хобби, увлечения:

• Эзотерика, нетрадиционная медицина. Училась в школе эзотерической философии в г. Таллинне, Эстония.
• Прикладное искусство: роспись шёлка, стекла, керамики, декупаж, скрапбукинг.



Похожие резюме
Уборщица  Мытищи
От 15 000 руб/мес
женщина, опыт работы более 1 года
От 10 000 руб/мес
женщина, опыт работы более 7 лет
От 40 000 руб/мес
женщина, опыт работы более 3 лет

Еще 3 похожих резюме